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Art der Leistung |
Mängelposition |
Prozentsatz |
Bemerkungen |
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I. Unterkunft |
1. Abweichungen von dem gebuchten Objekt |
10 - 25 % |
je nach Entfernung |
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2. Abweichende örtliche Lage (Strandentfernung) |
5 - 15 % |
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3. Abweichende Art der Unterbringung im gebuchten Hotel
(Hotel statt Bungalow, abweichendes Stockwerk) |
5 - 10 % |
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4. Abweichende Art der Zimmer |
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a) DZ statt EZ |
20% |
Entscheidend, ob Personen der gleichen Buchung oder unbekannte
Reisende zusammengelegt werden |
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b) DreibettZ statt EZ |
25% |
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c) DreibettZ statt DZ |
20 - 25 % |
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d) VierbettZ statt DZ |
20 - 30 % |
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5. Mängel in der Ausstattung des Zimmers |
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a) zu kleine Fläche |
5 - 10 % |
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b) fehlender Balkon |
5 - 10 % |
bei Zusage/je nach Jahreszeit |
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c) fehlender Meerblick |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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d) fehlendes (eigenes) Bad/WC |
15 - 25 % |
bei Buchung |
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e) fehlendes (eigenes) WC |
15% |
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f) fehlende (eigene) Dusche |
10% |
bei Buchung |
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g) fehlende Klimaanlage |
10 - 20 % |
bei Zusage/je nach Jahreszeit |
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h) fehlendes Radio/TV |
5% |
bei Zusage |
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i) zu geringes Mobiliar |
5 - 15 % |
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j) Schäden (Risse, Feuchtigkeit etc.) |
10 - 15 % |
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k) Ungeziefer |
10 - 50 % |
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6. Ausfall von Versorgungseinrichtungen |
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a) Toilette |
15% |
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b) Bad/Warmwasserboiler |
15% |
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c) Stromausfall/Gasausfall |
10 - 20 % |
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d) Wasser |
10% |
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e) Klimaanlage |
10 - 20 % |
je nach Jahreszeit |
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f) Fahrstuhl |
5 - 10 % |
je nach Stockwerk |
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7. Service |
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a) vollkommener Ausfall |
25% |
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b) schlechte Reinigung |
10 - 20 % |
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c) ungenügender Wäschewechsel |
5 - 10 % |
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(Bettwäsche, Handtücher)
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8. Beeinträchtigungen |
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a) Lärm am Tage |
5 - 25 % |
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b) Lärm in der Nacht |
10 - 40 % |
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c) Gerüche |
5 - 15 % |
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9. Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad,
Massagen) |
20 - 40 % |
je nach Art der Projektzusage (z. B. „Kururlaub“)
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II. Verpflegung |
1. Vollkommener Ausfall |
50% |
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2. Inhaltliche Mängel |
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a) Eintöniger Speisezettel |
5% |
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b) Nicht genügend warme Speisen |
10% |
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c) Verdorbene (ungenießbare) Speisen |
20 - 30 % |
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3. Service |
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a) Selbstbedienung (statt Kellner) |
10 - 15 % |
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b) Lange Wartezeiten |
5 - 15 % |
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c) Essen in Schichten |
10% |
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d) Verschmutzte Tische |
5 - 10 % |
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e) Verschmutztes Geschirr, Besteck |
10 - 15 % |
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4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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III. Sonstiges |
1. Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool |
10 - 20 % |
bei Zusage |
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2. Fehlendes Hallenbad |
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a) bei vorhandenem Swimmingpool |
10% |
bei Zusage soweit nach Jahreszeit benutzbar
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b) bei nicht vorhandenem Swimmingpool |
20% |
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3. Fehlende Sauna |
5% |
bei Zusage |
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4. Fehlender Tennisplatz |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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5. Fehlendes Minigolf |
3 - 5 % |
bei Zusage |
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6. Fehlende Segelschule, Surfschule, Tauchschule |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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7. Fehlende Möglichkeiten zum Reiten |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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8. Fehlende Kinderbetreuung |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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9. Unmöglichkeit des Badens im Meer |
10 - 20 % |
je nach Prospektbeschreibung und zumutbarer Ausweichmöglichkeit
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10. Verschmutzter Strand |
10 - 20 % |
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11. Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme |
5 - 10 % |
bei Zusage |
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12. Fehlende Snack- oder Strandbar |
0 - 5 % |
je nach Ersatzmöglichkeit |
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13. Fehlender FKK-Strand |
10 - 20 % |
bei Zusage |
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14. Fehlendes Restaurant oder Supermarkt |
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a) bei Hotelverpflegung |
0 - 5 % |
bei Zusage/je nach Ausweichmöglichkeit |
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b) bei Selbstverpflegung |
10 - 20 % |
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15. Fehlende Vergnügungseinrichtungen (Disco, Nightclub,
Kino, Animateure) |
5 - 15 % |
bei Zusage |
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16. Fehlende Boutique oder Ladenstraße |
0 - 5 % |
je nach Ausweichmöglichkeit |
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17. Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten
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20 - 30 % |
des anteiligen Reisepreises je Tag des Landausflugs
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18. Fehlende Reiseleitung |
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